| |
|
|
|
|
| عبقرية معاملة العميل |
|
 |
|
| |
أنا عميلك. هل ترى العالم كما أراه؟ إنه أمر سهل للغاية. ابدأ بالاهتمام بي ثم يأتي كل شيء لاحقًا. يمكننا معًا فعل أشياء غير عادية، فهل أنت مستعد؟
إنشاء شركة تتمحور حول العميل
العملاء هم من يمسكون بزمام الأمور في الأسواق الآن، ويحددون كيفية سير العمل داخل الشركات وفقًا لشروطهم. إن آمالهم عريضة ولكن ولائهم نادر. إنهم يتعاملون بشكل فردي وعاطفي ويمتلكون المعلومات الوفيرة وهم عادةً منظمون للغاية. إنهم على دراية بما يريدونه ولن يقبلوا إلا الأفضل.
العملاء بمثابة الدم الذي يسري في عروق الشركات فهم أكثر أصول العمل أهمية. وبصيرتك وعلاقاتك هم ميزتك التنافسية، وهذا يتطلب منك أن تفكر بطريقة أكثر شمولية وتتصرف بشكل مختلف.
بيتر فيسك يقدم مخطط جديد لإنشاء شركة تتمحور حول العميل موضحًا أن استراتيجيات العميل الصحيحة القائمة على فهم عميق للعميل، مع تقديم عروض وتجارب متميزة، يمكنها أن تجمع هؤلاء "الأشخاص الرائعون" الذين نسميهم العملاء.
10 أبعاد و 30 أداة و 50 قصة ملهمة
بدءً من أمازون وصولاً إلى بانيان ترى، ومن كوينتسينشيالي إلى زيبكارز، استكشف 50 قصة حول شركات رائدة تتمحور حول العميل. تعلم من تطور طيران آسيا، وتعاون بوينج، والتركيز المستهدف لكلوب ميد، ونظرة العميل لديزني، وخيال كامبر، ورغبة نينتيدو وي، وواقعية دوف والولاء القبلي لهارلي ـ ديفيدسون. إن عبقرية الشركة التي تتخذ من العميل محورًا لها تكمن في عملها من الخارج للداخل، فهذا يجذب ويخدم ويحتفظ بأفضل العملاء، كما يعود على الشركة بالربح والنمو.
أليس هذا الوقت المناسب لكي تدير عملك من الخارج للداخل؟
عبقرية = ذكاء + خيال = نتائج غير عادية |
 |
| بيتر فيسك ترجمة أحمد طاهر ، حسن محمد |
المؤلف |
| عالم الكتب |
الناشر |
| 977-232-775-9 |
رقم
الإيداع |
| ط1 |
الطبعة |
| 17مج |
مقاس
الكتاب |
| 2010 |
سنة
النشر |
| 502 |
الصفحات | |
|
|
| |
تقييمات
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
| | | |